Desenvolver nos participantes competências e habilidades para análise, mapeamento e melhoria dos processos, bem como a definição de indicadores chaves de performance.
Horário: 14h às 18h
Instrutor: Jadson Alberto Borba Mestre em Engenharia de Produção, pós-graduado em Administração de Empresas e graduado em Economia. Atuou como Executivo em organizações como Tigre (Unidade Tubos e Conexões e Esquadrias de PVC) em SC e SP, Fortlev em SC e SP, Duchas Corona em SE e UNISOCIESC. É Conselheiro de Empresas, Consultor, Instrutor de Treinamento, Professor de graduação e pós-graduação e foi Coordenador de Programas de Pós-graduação. Possui vasta experiência em mapeamento e padronização de processos em organizações de diversos segmentos.
⚠️ Atenção importante:
Antes do início do curso, é essencial que você já tenha baixado e instalado em seu computador o software gratuito solicitado pelo instrutor.
O download pode levar algum tempo e, em alguns casos, pode ser necessário solicitar autorização da empresa — processo que também pode demorar. Por isso, recomendamos que faça essa instalação o quanto antes. Link de acesso ao site do software: https://www.bizagi.com/pt/plataforma/modeler
. O que será aplicado no treinamento
▪ Gestão do Conhecimento
• Conceitos
• Tácito x Explícito
• Vantagens competitivas
▪ Mapeamento de Processos de Serviços Contábeis
• Processos Contábeis:
o Contábil
o Fiscal (ou Tributário)
o Departamento Pessoal
o Setor Societário (ou Legal)
• Definições de Processos
• Elementos dos Processos
▪ Representação dos Fluxos
• Mapa de Contexto
• Mapa de Fluxo de Valor
• Fluxograma
• Ferramentas para representação dos fluxos
▪ Padronização de Processos
• Procedimento Operacional Padrão
• Ficha Técnica de Trabalho
• Lição de Um Ponto ou Lição Ponto a Ponto
▪ KPI´s (Indicadores Chaves de Processos)
• SLA – Acordo do Nível de Serviço
• NPS - Satisfação e a indicação dos clientes sobre a empresa
• OKR´s - Objetivos e Resultados-chave
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