Comunicação Escrita Estratégica para Empresas Contábeis

Ao final do curso, o participante será capaz de: Comunicar-se de forma profissional, clara e correta Responder clientes com agilidade e segurança ... Mostre mais
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Ao final do curso, o participante será capaz de:

  • Comunicar-se de forma profissional, clara e correta
  • Responder clientes com agilidade e segurança técnica
  • Reduzir conflitos, retrabalhos e ruídos de comunicação
  • Elevar o padrão de atendimento e a percepção de valor do escritório

Público-Alvo

  • Profissionais de empresas contábeis
  • Assistentes, analistas e gestores de atendimento
  • Contadores, auxiliares e equipes administrativas

 

Instrutor Wagner Dias

·       Graduado em Marketing e Jornalismo

·       MBA em Gestão Estratégica de Pessoas

·       25 anos de experiência na área de Comercial/Atendimento

·       15 anos de experiência na área de Marketing/Comunicação

·       Professor universitário para cursos de Graduação e Pós Graduação

 

Formas de pagamentos
O pagamento poderá ser feito através de PIX, boleto ou cartões de crédito em até 3x (parcela mínima 125,00) ATENÇÃO, INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Não enviamos link ou materiais por email. Para ter acesso ao curso, o participante deverá acessar www.fecontesc.org.br, no dia do curso e acessar a área do aluno com seu login e senha. A sala estará aberta 15 minutos antes do horário agendado para início e o participante poderá baixar o material e fazer seu teste de som e imagem.
Como Fazer Sua Inscrição
Para Participantes Individuais:nAcesse o site da FECONTESC e clique em 'ENTRAR' no canto superior direito para fazer seu cadastro.nApós o cadastro, selecione 'CURSOS', escolha seu curso e clique em 'QUERO PARTICIPAR'.nEscolha sua categoria (associado, contador, parceiro, etc.) e clique em 'COMPRAR'.nPreencha as informações solicitadas e escolha a forma de pagamento (boleto ou cartão).nApós a confirmação do pagamento, acesse sua conta na plataforma e clique em 'cursos' no menu esquerdo para acessar o curso.nPara Empresas:nA empresa acessa o site da FECONTESC, entra em 'ENTRAR' e faz o cadastro.nSeleciona 'CURSOS', escolhe o curso desejado e clica em 'QUERO INSCREVER ALGUÉM'.nPreenche as informações, escolhe a quantidade de vagas e clica em 'COMPRAR ACESSOS'.nNa aba dados de pagamento, irá preencher apenas os dados da empresa, inclusive em nome e sobrenome. Preenche os dados de pagamento e escolhe a forma de pagamento.nEfetivado o pagamento, para cadastrar os participantes, a empresa irá acessar sua conta, em 'ACESSOS', selecionar o curso contratado, e em 'ADICIONAR MEMBROS'. Inserir o e-mail do participante que deve ser previamente cadastrado na plataforma. O participante, então, acessa sua conta para participar do curso.
Informações Importantes para Inscrição e Acesso ao Curso
Seleção Cuidadosa da Categoria: É fundamental escolher a categoria de inscrição com precisão. Esta informação será verificada pelo Sindicont local. Uma escolha incorreta de categoria pode resultar em cobranças adicionais, caso a categoria selecionada não corresponda à real categoria do participante.nCadastro Pessoal dos Participantes: Cada participante deve criar seu próprio cadastro pessoal na plataforma. Isso é essencial para a emissão correta do certificado ao final do curso. Um cadastro individual garante que todos os detalhes e participações sejam adequadamente registrados e validados.
Como Acessar o Curso
Para acessar o curso, siga estes passos:nNo dia do curso, acesse o site www.fecontesc.org.br.nEntre na área do aluno usando seu login e senha.nA sala do curso estará disponível 15 minutos antes do horário programado. Aproveite este tempo para baixar os materiais e testar som e imagem.
Período de acesso à reprise
A reprise do curso estará disponível para ser assistida por 30 dias após sua liberação.
Detalhes do curso
Duração 13h30 as 17h30
Vídeo 4h
Nível Intermediário
17/03/2026
Programa Completo

Conteúdo Programático

Módulo 1 – O Atendimento Contábil na Era da Comunicação Escrita

  • A comunicação escrita como principal ponto de contato com o cliente
  • O impacto do atendimento na imagem e credibilidade do escritório contábil
  • Expectativas do cliente contábil: segurança, clareza e objetividade
  • Diferença entre atendimento informal, profissional e institucional
  • Riscos de uma comunicação mal conduzida no ambiente contábil

Módulo 2 – Linguagem, Formalidade e Posicionamento Profissional

  • Adequação do tom: formalidade sem rigidez excessiva
  • Vocabulário técnico contábil x linguagem acessível ao cliente
  • Como explicar temas complexos de forma simples e correta
  • Padronização da comunicação: assinatura, cumprimentos e encerramentos
  • Erros comuns de linguagem que comprometem a autoridade profissional

Módulo 3 – Ortografia, Clareza e Qualidade da Resposta (50 min)

  • Ortografia, pontuação e concordância aplicadas ao dia a dia
  • Estrutura de uma resposta clara e eficiente
  • Como evitar ambiguidades, ruídos e interpretações equivocadas
  • Organização da informação em mensagens curtas e objetivas
  • Revisão rápida antes do envio: checklist prático

Módulo 4 – Velocidade com Qualidade: Atendimento Ágil e Eficiente (40 min)

  • A importância do tempo de resposta no atendimento contábil
  • Como responder rápido sem perder qualidade técnica
  • Uso inteligente de mensagens padrão e respostas-modelo
  • Priorização de demandas e gestão de conversas simultâneas
  • Quando responder imediatamente e quando estruturar melhor a resposta

Módulo 5 – Boas Práticas no WhatsApp e no E-mail Profissional (50 min)

  • Diferenças entre comunicação por WhatsApp e por e-mail
  • Boas práticas de escrita no WhatsApp profissional
  • Estrutura correta de mensagem por e-mail
  • Uso adequado de emojis, abreviações e recursos visuais
  • Limites do WhatsApp: o que não deve ser tratado por mensagem

Módulo 6 – Situações Sensíveis e Atendimento de Alto Nível (20 min)

  • Como responder cobranças, reclamações e urgências
  • Comunicação em situações de erro, atraso ou negativa
  • Postura profissional em momentos de tensão

Escrita estratégica para preservação do relacionamento com o cliente

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