* Perfis Comportamentais
* Identificando os Perfis dos Clientes
* O processo da Comunicação Assertiva
* Atendimento de Excelência
* Escutar X Ouvir
* O uso da voz no atendimento: tom da voz como chave no atendimento
* A importância da Escuta Ativa no atendimento
* Habilidades Sociais na comunicação e atendimento
* Controle das Emoções no Trabalho: Empatia a chave da excelência
* Como identificar sabotadores mentais para elevar a Autoestima e Autoconfiança
* Posturas e comportamentos diante de situações estressantes
* Inteligência Emocional no Trabalho
Bacharel em Psicologia PUC-PR, Administrador pela Faculdade Opet, Especialista em Gestão Estratégica com Mestrado em Sustentabilidade de Negócios pela ISAE-FGV, Especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho pela Mackenzie-SP e Master Coach pela AllCan (Portugal); Atua como professor nos cursos de graduação e pós graduação pela Unisociesc; Consultor Internacional Telefônica – Vivo (Espanha); Consultor em Programas de Desenvolvimento Humano e Organizacional pela RDB; Desenvolvimento e Apoio; Sócio Consultor da RPA Gestão e Serviços; Professor e Palestrante com mais de 3.000 cursos e treinamentos com foco em Gestão e Desenvolvimento de Potenciais.
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