Gerenciamento da Rotina e o Processo de Melhoria: Etapas dos Processos de Transportes; Problemas e desafios nos Transportes – ótica da operação e vendas; Conceitos de Qualidade; Indicadores de desempenho (Estratégicos, Táticos e Operacionais) – a importância da medição; Ferramentas de Gestão e da Qualidade: Folha de verificação; Estratificação; Gráfico de Pareto; Histograma; Brainstorming; 5 Por quê´s; Diagrama de causa e efeito; Matriz GUT e Plano de Ação (5W2H´s); Padronização dos Processos (Procedimentos Operacionais Padrões – POP´s, Instruções de trabalho – IT´s, LUP (Lição de Um Ponto) ou LPP (Lição Ponto a Ponto).
Jadson Alberto Borba: Doutorando em Administração, Mestre em Engenharia de Produção pela UNISOCIESC, pós-graduado em Administração pela FAE/Curitiba e graduado em Economia pela UNIVILLE. Atuou como Gerente em organizações como Tigre, Fortlev, Duchas Corona e UNISOCIESC. É Consultor de Empresas, Instrutor de Treinamento, Professor de graduação e pós-graduação e Coordenador de Programas de Pós-graduação.
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